キャンセルポリシー
最終更新日: 2026年8月14日
癒しナビ(以下「当サービス」)をご利用いただくお客様(以下「お客様」)と 登録セラピストとの間で行われる施術について、以下のキャンセルポリシーを定めます。
1. お客様によるキャンセル
| タイミング | キャンセル料 |
|---|---|
| ご予約日の 72時間前まで | 無料 |
| ご予約日の 24時間前〜72時間前 | 施術料金の 50% |
| ご予約日の 24時間以内・無断キャンセル | 施術料金の 100% |
※ 上記パーセンテージは施術料金本体を指し、出張費は含みません。 出張費はご予約確定時に発生するため、お支払い済みの出張費はご返金いたします。
2. セラピスト都合によるキャンセル
セラピスト側の都合(体調不良・災害等)により、やむを得ずご予約をお断りする場合は、 以下の対応をいたします。
- ご予約いただいた施術の代金は全額ご返金いたします。
- 代替のセラピストをご紹介いたします(お客様が希望される場合)。
- 代替のご紹介が難しい場合、当サービス運営者より次回ご利用時の割引クーポン等を提供させていただく場合がございます。
3. 天災・交通障害時の対応
台風・地震・大雪等の天災、また公共交通機関の運休など不可抗力による当日のご連絡不能・遅刻については、 お客様・セラピスト双方の状況を確認の上、柔軟に対応いたします。 可能な限り、当日のキャンセル料は発生いたしません。
4. キャンセル手続き
- お客様によるキャンセルのご連絡は、ご利用日の前日までに お問い合わせフォーム またはご登録のLINEアカウントまでご連絡ください。
- ご連絡の際は、ご予約日時・セラピスト名をお知らせください。
- 無断キャンセル(ご連絡なくご予約時間を 30 分以上経過した場合を含む)の場合は、 100%のキャンセル料が発生いたします。
5. 遅刻について
- お客様の遅刻により施術時間が短縮される場合、減額等の調整はいたしません。
- お客様の遅刻が 30 分以上に及んだ場合、セラピストの判断により施術を打ち切らせていただくことがございます。 この場合のキャンセル料は 100% となります。
- セラピストが遅刻する場合は、ただちにお客様へご連絡し、施術時間の調整または代替案を提案いたします。
6. 返金について
- キャンセル料発生時にすでにお支払い済みの金額から所定のキャンセル料を差し引き、 残額をご指定の口座へ返金いたします。
- 返金処理は、当サービス運営者がキャンセルを確認した日より 7 営業日以内に着手いたします。 着金までは金融機関の営業日によりさらに数日要する場合があります。
7. お問い合わせ
キャンセル・返金に関するお問い合わせは、お問い合わせフォーム または reeb.ma@merex.cn までご連絡ください。